Bij GEAR. Accountants en Adviseurs streven wij naar de hoogste kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval stellen wij het op prijs dat u ons dat laat weten, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

1. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen. Vermeld hierbij ten minste:

Uw naam, adres en contactgegevens;

Een duidelijke omschrijving van de klacht;

Eventueel relevante documenten of correspondentie.

Contactgegevens:
GEAR. Accountants en Adviseurs
Vogezen 11
3826 JE Amersfoort
[T.a.v. R.X. van Kalleveen AA] - klachtenfunctionaris

2. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht:

Ontvangen wij uw klacht binnen 5 werkdagen schriftelijk (per e-mail of brief);

Wordt uw klacht binnen 4 weken afgehandeld. Als dit meer tijd kost, ontvangt u hierover tijdig bericht;

Wordt uw klacht behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris binnen onze organisatie.

3. Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Wij waarborgen een zorgvuldige, objectieve en snelle afhandeling.

4. Niet eens met de uitkomst?

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de Accountantskamer of een andere daartoe bevoegde instantie, zoals vermeld in de Nadere Voorschriften Klachtenprocedures (NVKS).

5. Registratie en evaluatie

Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd om herhaling te voorkomen en onze dienstverlening te verbeteren.